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Customer Experience and Service

Customer Care Advisor

Vienna, Austria

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Customer Care Advisor

Du bringst Leidenschaft mit für Menschen, die EV-Revolution und unsere Produkte? Du teilst unsere nachhaltige Mission, die Gesellschaft, in der wir leben, zu verbessern? Du liebst soziale Interaktionen und begeisterst deine Kund*innen mit außergewöhnlichen Serviceerlebnissen? Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was wir dir bieten

Bei Polestar glauben wir an unsere nachhaltige Mission für den Planeten, aber wir kümmern uns auch um den Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu unseren Kund*innen. Unser globales Customer Care Team befindet sich in einer spannenden Entwicklungsphase, in der wir ab Mai 2023 unser eigenes Customer Care Center in Österreich aufbauen.

Als Teil davon arbeitest du sowohl direkt mit Kund*innen als auch mit Partnern, die Polestar repräsentieren. In deiner neuen Rolle als Customer Care Advisor informierst, berätst und unterstützt du Kund*innen und Interessent*innen auf ihrem bevorzugten Kontaktkanal. Wenn du von Anfang an unseren Service mitgestalten möchtest und die Zufriedenheit unserer Kund*innen in den Mittelpunkt stellst, dann suchen wir dich als Teil unseres neuen Customer Care Teams.

Wir verbringen gern Zeit miteinander und sehen einen großen Wert darin, im direkten Austausch voneinander zu lernen. Deshalb laden wir dich ein, von unserem neuen und modernen Büro in Wien, Nähe Westbahnhof, aus zu arbeiten. Die Öffnungszeiten unseres Customer Care Centers werden anfangs von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr sein. Je nach dem Bedarf unserer Kund*innen können sich diese zu einem späteren Zeitpunkt auf Montag bis Freitag von 08.00-20.00 Uhr und Samstag von 10.00-15.00 Uhr ausdehnen und mittels Schichtplanung abgedeckt werden.



Deine Aufgaben

Als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und Partner (z. B. Polestar Spaces und Servicestellen) hast du unter anderem folgende Aufgaben:

  • Du bearbeitest Anfragen, die dich u.a. via Telefon, E-Mail, Chat, oder Social Media erreichen.
  • Du unterstützt du deine Teamkolleg*innen bei anfragebezogenen Rückrufen, bei Outbound-Telefonkampagnen und im Leadmanagement.
  • Um unseren Kund*innen ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, wirst du eng mit internen Teams und Abteilungen zusammenarbeiten.

Die ersten Wochen im neuen Job stehen ganz im Zeichen des On Boardings: Du lernst dein Team, die Rolle und den „Polestar Way“ kennen. Danach knüpfen wir mit einem Trainings- und Development-Programm an, das dir fortlaufend neue Möglichkeiten zum Lernen und der Erweiterung deiner Fähigkeiten bietet – wir leben eine positive und wertschätzende Coaching- und Feedbackkultur für alle Polestar-Mitarbeiter*innen.

In Übereinstimmung mit unseren Customer Relationship Management (CRM) Prozessen – und gemeinsam mit dir – arbeiten wir darüber hinaus auch auf deine Spezialisierung in Teilbereichen unserer Customer Journey hin. Vielleicht bringst du schon Erfahrung in der Interessent*innenbetreuung (Order to Delivery) mit und begleitest unsere zukünftigen Kund*innen durch die Bestellstrecke. Oder deine Stärken liegen in der Recherche vielschichtiger, technischer Produktanfragen. Auch wenn du ein effektiver Ruhepol in der intensiven Betreuung von Kund*innen im Beschwerde- und Eskalationsmanagement bist, haben wir die passende Herausforderung für dich.


Dein Profil

Für eine optimale Besetzung dieser Stelle suchen wir dich mit hervorragenden Fähigkeiten in der Kund*innenbetreuung. Du hast immer ein offenes Ohr für unsere Kund*innen und besitzt eine positive und flexible Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Deine Leidenschaft für Elektrofahrzeuge und den Schutz unseres Planeten überträgst du auf deine Kund*innenkommunikation. Du bist belastbar, detail- und lösungsorientiert. Dank deines guten Zeitmanagements leistest du auch in Hochphasen qualitativ hochwertige Arbeit.

Weiters bringst du mit:

  • Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium
  • Erfahrung im Kund*innenservice mit Fokus auf Beantwortung von Anrufen, E-Mails, Tickets oder Erfahrungen im täglichen Kund*innenkontakt
  • Gutes IT-Verständnis und Affinität für Software/Technologie
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und Englisch
  • Berufserfahrung aus der Automobilindustrie oder vergleichbar sowie zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus


Wir möchten dich kennenlernen!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung, wenn diese spannende Rolle zu dir passt und du ein Teil des Customer Care Teams in der Polestar-Familie werden möchtest. Das monatliche Mindestentgelt liegt auf Vollzeitbasis bei € 2.250, -.

Bist du bereit für die (elektrische) Reise..?!


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Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do!

 

Let us describe the challenge we offer

The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. The Global Customer Care team is in an exciting phase of developing a new in-house function – our very own Customer Care Center! This function will work both directly with customers, as well as with third parties representing Polestar, to ensure that customers can get the help and information they need through the channel that best suits them. In this golden opportunity, you and the team will together deliver exceptional customer experiences.

We are looking for multiple (!) service minded Customer Care Advisors who will be working in this new in-house function from the very beginning.

We love spending time together and learning from each other – we therefore invite you to work from our new office located in Vienna, Austria. The opening hours of our Customer Care Center will initially operate during Monday to Friday 08.00-18:00. As the centre grows, shift patterns will be introduced across wider opening hours to Monday through Thursday 08.00-20.00, Friday 08.00-17.00, and Saturday 10.00-15.00. Together with your new colleagues, you will inaugurate this new office and set the bar for success within the service delivery towards our customers.

 

What you’ll do

In this new role, you will provide excellent customer service through building and maintaining friendly and professional relationships with potential, current and previous Polestar customers. Since the team is in a scale-up phase, you will have a dedicated area within customer care where you can thrive and develop into your full potential.

The role includes being a first point of contact for our customers, where you will focus on one or several of these areas in accordance with our Customer Relationship Management (CRM) process:

  • Emails, chats, service-inbound calls and/or outbound follow up calls.
  • Handle inquiries and comments on social media activities by communicating in line with company guidelines

For example, you might support customers through the buying process, be the first line of complaint resolution, or provide customers with product information. You will work closely with internal teams to provide a streamlined experience for customers.

During the first weeks of your employment, you will have an induction period where you will learn about your role, your team and the Polestar way. After completing this, you will be a part of a training and development program, which is an on-going opportunity to learn and grow in skills – we believe in a culture of coaching and development for all people joining.

 

Who you are

To be a great fit for this role, we are looking for you with exceptional customer service skills. You are immaculate in listening and have an enthusiastic and flexible approach with the ability to work as part of a team. Your passion for EV and our planet surges through your communication into providing energetic and positive customer service. In addition to this, you are resilient, motivated with attention to detail and the promise to deliver qualitative work thanks to your good time management skills.

Further on, we are searching for you who have:

  • Completed studies on a GCSE/high school-level or higher
  • More than six months experience in a role within Customer Service as a focus, including the phone, computer and email as your daily working tools
  • Good IT and computer understanding within software/technology as well as understanding the digital landscape and able to communicate according to company guidelines
  • Excellent oral and written communication in German and English

 

People at Polestar

We know that a change is needed. We also know that each one of us can help bring about that change. Our commitment to becoming climate-neutral by 2040 is just as important to us as being inclusive, diverse, and innovative. Together, we are creating, collaborating and experimenting to usher in a new era of sustainable mobility.

We are an electric performance brand, determined to improve the society we live in.

 

Is this you? If you are interested in joining the Polestar family, don't wait with submitting your application. The minimum salary for this position is €31.500,- EUR gross p.a., with willingness to overpay depending on your experience, competencies, and qualifications. We apply a continuous selection process and the job post will be open until the position is filled. 

Are you ready for the journey? Which is electric by the way...

 

#LI-EP1

Solution Architect to Customer Interactions

Date
Category
Digital & IT
Location
Polestar Digital, Gothenburg

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Digital & IT
Polestar Digital, Gothenburg
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