Careers

Customer Experience and Service

Customer Care Advisor

Copenhagen, Denmark

Apply now

Customer Care Advisor

Du er passioneret omkring mennesker, elbils-revolutionen, Polestars produkter og vores mission om at forbedre det samfund, vi lever i. Brænder du for den gode dialog og for at yde enestående service. Lyder det som dig? Så læs videre!

 

Lad os beskrive den udfordring, vi tilbyder

Vi hos Polestar tror på vores mission om at forbedre det samfund vi lever i og på at opbygge langvarige relationer med vores kunder. Det globale Customer Care-teamet er i en spændende fase med at udvikle en ny intern funktion – vores helt eget Customer Care Center i Danmark! Denne funktion vil arbejde både direkte med vores kunder, såvel som med vores samarbejdspartnere der repræsenterer Polestar, for at sikre at kunderne kan få den hjælp og information, de har brug for, gennem den kanal, der passer dem bedst. Her får du en unik mulighed, hvor du og teamet sammen leverer exceptionelle kundeoplevelser.

Derfor søger vi flere (!) servicemindede Customer Care Advisors, som vil arbejde i denne nye interne funktion helt fra begyndelsen.

Vi elsker at bruge tid sammen og lære af hinanden – vi inviterer dig derfor til at arbejde fra vores nye kontor beliggende i Søborg (København). Åbningstiderne for vores kundeservicecenter vil være mandag til fredag 08.00-20.00 og lørdag 10.00-15.00. Arbejdstiden vil være skift-baseret over disse tidsrum. Sammen med dine nye kollegaer vil du indvie dette nye kontor og sætte en ny høj barre for kundeservice i autobranchen.

Vi tilbyder en god fast grundløn inklusive pensionsordning, en rigtig lækker kantineordning samt et ungt arbejdsmiljø med masser af frihed under ansvar.

 

Hvad er dine opgaver

I denne nye rolle vil du yde fremragende kundeservice gennem opbygning og vedligeholdelse af venlige og professionelle relationer med potentielle og nuværende Polestar-kunder. Rollen omfatter at være et første kontaktpunkt for vores kunder, hvor du vil fokusere på et eller flere af områder indenfor kundeservice og salg i overensstemmelse med vores Customer Relationship Management (CRM) proces:

  • E-mails, chats, serviceindgående opkald og/eller udgående opfølgningsopkald
  • Håndtere forespørgsler fra og kommentarer til aktiviteter på sociale medier

Du skal fx være i dialog med kunder gennem købsprocessen, være det vigtige første kontaktpunkt i klageløsningen eller give kunderne produktinformation. Du vil arbejde tæt sammen med interne teams for at give kunderne en strømlinet oplevelse.

I de første uger af din ansættelse er der planlagt en grundig introduktionsperiode, hvor du lærer om din rolle, dit team og Polestar. Efter at have gennemført dette, vil du være en del af et trænings- og udviklingsprogram, som er en løbende mulighed for at lære og vokse i færdigheder – vi tror på en kultur for coaching og udvikling for alle, der deltager.


Hvem er du

For at passe godt til denne rolle søger vi dig med exceptionelle evner indenfor kundeservice og/eller salg. Du har en uforlignelig evne og vilje til at lytte, samt har en entusiastisk og fleksibel tilgang med evnen til at arbejde som en del af et team.

Din passion for elektriske biler og vores planet skinner igennem i din kommunikation og udmunder i en altid energisk og positiv kundeservice. Ud over dette er du robust, motiveret med sans for detaljer og leverer på et højt niveau.

Endvidere søger vi dig, der har:

  • Mere end seks måneders erfaring i en rolle med fokus på kundeservice og/eller salg, hvor der anvendes ticket-baserede eskaleringssystemer
  • God IT- og systemforståelse samt forståelse for det digitale landskab og evner at formidle vejledninger og instruktioner.

 

Er det dig? Hvis du er interesseret i at blive medlem af Polestar-familien som Customer Care Advisor, bedes du indsende din ansøgning inden 2.12.2022. Vi forventer at påbegynde samtaler i uge 49/50 og stillingen forventes at starte den 01.03.2023.

Er du klar til rejsen? Som i øvrigt er elektrisk...

 

#LI-EP1

Technical Product Communication

We have an exciting opportunity at Polestar, with deep understanding and commitment for premium products within a fast-paced organization!

Date
Category
Product and Programs
Location
Gothenburg, Sweden

Technical Product Communication

We have an exciting opportunity at Polestar, with deep understanding and commitment for premium products within a fast-paced organization!

Product and Programs
Gothenburg, Sweden
Polestar © 2022 All rights reserved