Careers

Customer Experience and Service

Customer Experience Specialist – Beesd

Beesd, Netherlands

Apply now

Customer Experience Specialist – Beesd

De belangrijkste eigenschap die je kunt bezitten voor een baan bij Polestar is gedrevenheid. We geloven dat het mogelijk is om in 2030 volledig klimaatneutraal te zijn. Dat kunnen we echter niet alleen. Door collega’s aan ons te verbinden met eenzelfde gedrevenheid, kunnen we uiteindelijk samen het verschil maken. Het is daarbij belangrijk dat je van nature nieuwsgierig bent naar wat mensen beweegt en net zo enthousiast wordt van onze producten en doelstelling als Polestar zelf. Als je blij wordt van sociale interacties, het verlenen van de allerbeste service en een baan zoekt waar je kunt groeien op basis van jouw persoonlijke skills, lees dan gauw verder.

 

Hoe we samen gaan groeien.

Zoals gezegd gelooft Polestar in een missie zonder emissie. Dat begint bij tevreden klanten. Een duurzame relatie opbouwen is dus net zo belangrijk als ons einddoel. Daarom is binnenkort ons CX Operations team actief in Nederland. Hier kom je te werken in het hart van alle klantgerichte afdelingen die Polestar rijk is. Dat betekent dus dat je met onze externe klanten in gesprek gaat en ook met derde partijen die Polestar vertegenwoordigen. Allemaal met het doel om onze klanten van de juiste informatie te voorzien, zodat ze met volle tevredenheid in hun Polestar blijven rijden. We zoeken meerdere servicegerichte Customer Experience Specialists om de afdeling op te starten. Dus stel gerust je vrienden aan ons voor. We willen je een solide basis bieden voor een commerciële carrière en hopen collega’s te vinden die op daarop verder willen bouwen aan hun toekomst. Je kunt daarnaast een mooi statement maken naar iedereen die vraagt waar je carrière aan het maken bent, gewoon door op straat een voorbijrijdende Polestar aan te wijzen. Dat zegt meer dan duizend woorden.

Ons nieuwe kantoor staat in Beesd, op minder dan een half uur rijden vanaf Utrecht en ongeveer twintig minuten bij Den Bosch vandaan. De openingstijden van het CX Operations team zijn maandag t/m donderdag van 08:00-20:00 uur, vrijdag van 08:00-17:00 uur en zaterdag van 10:00-15:00 uur. De werkuren zijn verdeeld in shifts. Samen met ongeveer tien andere collega’s kun je zo de lat bepalen voor de kwaliteit van Polestar, maar wel op een flexibel in te delen manier.

 

Jouw bijdrage aan Polestar.

De baan houdt meer in dan elke ochtend aanschuiven aan je bureau. Als Customer Experience Specialist speel je namelijk een sleutelrol in het creëren van het best functionerende, klantgerichte systeem binnen de autobranche. Alles om Polestar-rijders de prettigst mogelijke ervaring te bieden. Omdat je de primaire contactpersoon bent voor klanten van Polestar, zijn er een aantal hoofdtaken die we willen uitlichten;

  • Je communicatie loopt via email, informatieverzoeken vanuit de website, chats en via de telefoon met een mix van inbound- en outbound klantgesprekken.
  • Je adviseert en begeleid mensen bij het online aankoopproces van hun Polestar, zodat ze weten waar ze aan moeten denken en wat ze kunnen verwachten.
  • Je lost vraagstukken op van toekomstige klanten en bestaande klanten.

Je kunt bijvoorbeeld in een gesprek terecht komen waar iemand vragen heeft over de bestelprocedure, informatie zoekt om een beslissing te kunnen nemen of feedback wil geven over z’n aankoop- of onderhoudservaring. Deze informatie haal je bij verschillende afdelingen van Polestar vandaan zodat je op basis van de juiste kennis een oplossing kunt bieden.

Tijdens je eerste weken bij Polestar start je in ons onboarding programma voor nieuwe medewerkers. Hier doe je kennis op over je functie, over je team en over Polestar. Na het afronden van je onboarding stap je in bij ons Training & Development-programma waarmee je jezelf doorlopend kunt blijven ontwikkelen en kunt blijven uitdagen.

 

Wie we zoeken.

We zoeken vooral naar iemand die het leuk vindt om klanten te helpen en in hun informatiebehoefte te voorzien. We zullen je daarbij alle tools geven die je nodig hebt om succesvol te zijn in je rol als Customer Experience Specialist.

De beste indicatie om erachter te komen of je deze baan leuk gaat vinden? Je bent een uitstekende luisteraar, waarbij je tot de kern van iemands vraag kunt komen. Je bent welbespraakt en kunt klanten meenemen in onze merkbeleving. Je bezit een flexibele en praktische instelling om tot een oplossing te komen, en blijft stressvrij door jouw time management-skills. Verder is belangrijk dat je begrijpt dat een team alleen succesvol kan zijn als je een teamplayer bent. We staan aan het begin van een mooie reis en hopen dat je net zo passievol bent over de manier waarop Polestar bijdraagt aan een schoner klimaat. Als jouw oog voor detail tenslotte net zo goed is als de manier waarop wij onze producten ontwerpen, dan pas je uitstekend bij Polestar.

Hier nog een paar skills waar we bij Polestar naar op zoek zijn;

  • Je hebt een afgeronde opleiding op MBO+ niveau en uitstekende communicatieve vaardigheden (woord en geschrift) in het Nederlands en Engels.

Solution Architects - Polestar Digital

A chance to design and create some of Polestar's most critical digital products.

Date
Category
Digital & IT
Location
Gothenburg, Sweden

Solution Architects - Polestar Digital

A chance to design and create some of Polestar's most critical digital products.

Digital & IT
Gothenburg, Sweden
Polestar © 2022 All rights reserved